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Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas

¿SE ENVÍAN PEDIDOS A TODA ESPAÑA?

Sí, enviamos pedidos a la península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para conocer con más detalle los costes del transporte puedes consultar nuestro apartado de Envíos, cambios y devoluciones.

¿A QUÉ OTROS PAÍSES SE REALIZAN ENVÍOS?

Enviamos nuestros pedidos a varios paises dentro de Europa. Para consultar los países, plazos y costes de entrega entra en nuestro apartado de Envíos, cambios y devoluciones.

¿HAY QUE COMPRAR UN NÚMERO MÍNIMO DE BOTELLAS?

No tenemos pedido mínimo ni máximo. Puedes consultar los gastos de envío en función del número de botellas en nuestro apartado de Envíos, cambios y devoluciones.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECÉIS?

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard), Paypal o transferencia bancaria.

¿PUEDO PASAR A RECOGER MI PEDIDO POR LA TIENDA?

Al realizar un pedido online puedes indicar que quieres pasar a recogerlo por nuestra tienda en C/ Camí de Ses Vinyes, 118 en Maó (Illes Balears). El pedido estará preparado en 24 horas a partir del día siguiente laborable de la realización del pedido online. Puedes venir a buscarlo de lunes a viernes de 09:00h a 14:00h y de 17:00h a 20:30h. Sábados de 10:00h a 13:30h.

Si tu pedido no se ha recogido antes de los 15 días siguientes a su realización será automáticamente anulado. En este caso, reembolsaremos el importe de la compra (excepto un 20% en concepto de indemnización) mediante el mismo sistema de pago utilizado para la adquisición de los productos.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Durante el proceso de compra, podrás ver detallados los gastos de envío y revisarlos antes de finalizar el pedido. Para conocer con más detalle los costes del transporte puedes consultar nuestro apartado de Envíos, cambios y devoluciones.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de envío dependen de la zona de destino del pedido. Entregamos los pedidos en Menorca en 24h-48h; en el resto de España, Andorra y Portugal en 48h-72h; y en 7 días laborables en otros países. Puedes consultar el listado de países donde enviamos nuestros pedidos en nuestro apartado de Envíos, cambios y devoluciones.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Los envíos se realizan a través de la agencia de paquetería MRW. Una vez la empresa de transporte haya recogido el paquete en nuestra tienda, te enviaremos por SMS un código de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu pedido en www.mrw.es.

¿QUÉ HAGO SI NO PUEDO ESTAR EN CASA EN EL MOMENTO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Con el fin de agilizar la entrega de los pedidos recomendamos que el cliente indique la dirección postal donde sea más fácil localizar al destinatario en horario laboral. Aun así, si la empresa de paquetería no encontrara al destinatario en la dirección de entrega, dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto con el cliente a través del teléfono que haya facilitado éste en el proceso de compra.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?

Cuando recibas el pedido comprueba siempre el estado del paquete en presencia de la empresa de paquetería, así se podrá indicar en el albarán, si es necesario, cualquier anomalía que se pudiese detectar en el embalaje.

Si uno o más productos llegan deteriorados a causa del transporte, no te preocupes, te enviaremos nuevamente el producto sin coste alguno o te reembolsaremos el importe. Para gestionar este cambio o devolución ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución y adjuntando una fotografía del producto afectado, así como una fotografía de la etiqueta de entrega.

¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO O NO ES CORRECTO?

Si por cualquier motivo no recibes correctamente tu pedido, te enviaremos de nuevo el pedido correcto sin ningún cargo o te reembolsaremos el importe mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra, siempre y cuando el producto haya sido devuelto, esté en perfecto estado y no haya sido manipulado. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución.

¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO NO ME CONVENCE?

Si por alguna razón no quedas satisfecho de tu compra, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución. Con la mayor brevedad posible contactaremos contigo para solucionar el problema de manera satisfactoria y te indicaremos el procedimiento a seguir.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Para hacerlo debes enviar un correo a info@devinsmenorca.com indicando en el asunto 'CANCELACIÓN' y te devolveremos el importe íntegro de la compra mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Una vez recibido un pedido podrás devolverlo en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables. Por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com. Cuando recibamos el paquete en nuestros almacenes comprobaremos que haya sido devuelto en su embalaje original, que esté en perfecto estado y que no haya sido manipulado. En este caso procederemos a reembolsarte el importe íntegro del pedido (excepto los gastos de envío) mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra.