Garantía de Pago Seguro
Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet se utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), que aceptan la mayoría de los navegadores. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y encripta los datos con un cifrado de hasta 128 bits, que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
Esta información es remitida directamente a tu entidad financiera, quién a través de una página segura (te darás cuenta ya que en la barra de direcciones de tu navegador aparecerá 'https' en lugar de 'http') te solicitará los datos necesarios para realizar la operación y asegurarse que eres el titular, aceptando o rechazando el pago.
Mientras se realiza esta operación entre tu entidad y tú, nuestra tienda queda al margen esperando una respuesta, por lo que en ningún momento De Vins Menorca S.L. tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito ni tu entidad bancaria conoce el género de tus compras.
Para más información consulta la página de consejos de VISA.
No obstante, si aun así no tienes la suficiente confianza en utilizar tu tarjeta de crédito en Internet, te ofrecemos la posibilidad de pagar mediante PayPal.
Para cualquier información adicional puedes ponerte en contacto con nosotros en devins@devinsmenorca.com.
Garantía de Transporte
Con el fin de agilizar la entrega de los pedidos recomendamos que en el momento de la compra el cliente indique la dirección postal donde sea más fácil localizar al destinatario en horario laboral.
En caso de que la empresa de paquetería no encuentre al destinatario en la dirección de entrega, dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto con el cliente a través del teléfono que haya facilitado éste en el proceso de compra.
De Vins Menorca S.L. no se responsabiliza de los errores causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
Los gastos de envío contemplados en los pedidos online incluyen seguro contra pérdida o roturas y el IVA correspondiente.
Cuando el destinatario reciba el pedido deberá comprobar el buen estado del paquete en presencia de la empresa de paquetería e indicar en el albarán, si es necesario, cualquier anomalía que se pudiese detectar en el embalaje.
Garantía de Devolución
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Para hacerlo debes enviar un correo a info@devinsmenorca.com indicando en el asunto 'CANCELACIÓN' y te devolveremos el importe íntegro de la compra mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de paquetería, una vez recibido podrás devolverlo en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables. Cuando recibamos el paquete en nuestros almacenes comprobaremos que haya sido devuelto en su embalaje original, esté en perfecto estado y no haya sido manipulado. En este caso procederemos a reembolsarte el importe íntegro del pedido (excepto los gastos de envío) mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra.
Si uno o más productos llegan deteriorados a causa del transporte, no te preocupes, te enviaremos nuevamente el producto sin coste alguno o te reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra. Esto no será de aplicación si los productos han sufrido desperfectos por no estar el destinatario en el domicilio indicado en el momento de la entrega.
Para gestionar este cambio o devolución ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución y adjuntando una fotografía del producto afectado, así como una fotografía de la etiqueta de entrega. Como entenderás nosotros debemos presentar esta documentación en plazo a la agencia de transporte para poder recuperar del seguro los gastos que esta reclamación acarree.
Si por cualquier motivo recibieras erróneamente uno o más productos, te enviaremos de nuevo el pedido correcto sin ningún cargo o te reembolsaremos el importe mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra, siempre y cuando el producto haya sido devuelto, esté en perfecto estado y no haya sido manipulado. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución.
Si por alguna razón distinta a las anteriores no quedas satisfecho de tu compra, por favor ponte en contacto con nosotros a través de info@devinsmenorca.com en un plazo máximo de 7 (siete) días laborables desde la recepción del pedido, indicando claramente el motivo de la devolución. A la mayor brevedad posible contactaremos contigo para solucionar el problema de manera satisfactoria y te indicaremos el procedimiento a seguir.
No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido una notificación.
Garantía de los Productos
Los plazos de entrega en la Península y Baleares oscilan entre 48 y 72 horas a partir del siguiente día hábil a la formalización del pedido. Los plazos de entrega internacionales serán de siete días a partir del siguiente día hábil a la formalización del pedido.
En caso de que exista alguna demora en la entrega del pedido, sea o no por causas imputables a De Vins Menorca S.L., se informará al cliente lo antes posible mediante un email.
La entrega del pedido se considera realizada en el momento en que la empresa de paquetería pone el producto a disposición del cliente. Por tanto, no se considerarán como demoras en la entrega aquellos casos en los que el pedido no haya podido ser entregado por causas atribuibles al cliente.